Términos y Condiciones

1. Uso del sitio

Solartex es una tienda de comercio electrónico orientada a la venta de equipos de energía solar en Colombia. El uso del sitio está permitido a personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal para contratar y a personas jurídicas debidamente representadas.

Queda prohibido el uso del sitio para fines fraudulentos, el scraping automatizado del catálogo o precios, la ingeniería inversa, la publicación de información falsa, la suplantación de identidad o cualquier actividad que infrinja la legislación colombiana vigente. Solartex podrá suspender o cerrar cuentas que incurran en estas conductas y reservarse el ejercicio de las acciones legales correspondientes.

2. Cuenta de usuario

Para ciertos servicios es necesario crear una cuenta. El usuario es responsable de la veracidad de los datos entregados, de la custodia de su contraseña y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Solartex no responde por accesos no autorizados derivados de la falta de diligencia del usuario en la protección de sus credenciales.

3. Productos, precios e impuestos

Los precios publicados se expresan en pesos colombianos (COP) y corresponden al valor neto sin IVA, salvo que se indique lo contrario. El IVA del 19% se agrega al momento de finalizar la compra. Los equipos de energía solar que la ley considera destinados a proyectos de fuentes no convencionales de energía renovable pueden estar excluidos de IVA en los términos de la Ley 1715 de 2014 y sus normas reglamentarias; cuando así corresponda, se indica en la propia ficha del producto. La factura electrónica se emite conforme a la normativa tributaria vigente.

Solartex podrá modificar los precios en cualquier momento sin aviso previo. El precio aplicable a una orden es el vigente al momento de su confirmación y pago efectivo.

Las imágenes y descripciones son referenciales. Pueden existir diferencias de color, embalaje o accesorios menores respecto del material gráfico. Las especificaciones técnicas vinculantes son las del fabricante.

4. Disponibilidad de stock y errores manifiestos

Hacemos el mayor esfuerzo por mantener el stock actualizado, pero la disponibilidad puede variar entre la confirmación de la orden y su preparación. En caso de quiebre de stock posterior a la compra, te contactaremos para ofrecer una alternativa equivalente, reagendar la entrega o reembolsar la transacción a tu elección.

Solartex se reserva el derecho de no dar curso o cancelar órdenes en casos de error manifiesto en el precio publicado, sospecha fundada de fraude, incumplimiento de los presentes términos o restricciones legales. En tales casos se devolverá íntegramente el monto pagado, sin lugar a otras compensaciones.

5. Pago y facturación

Los medios de pago habilitados se indican en el flujo de checkout. Las transacciones son procesadas por proveedores certificados; Solartex no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. La orden se considera perfeccionada una vez recibida la confirmación de pago. Los datos de facturación deberán ser entregados al momento de la compra; no se modifican las facturas con posterioridad a su emisión salvo en los casos previstos por la normativa de la DIAN.

6. Despacho y entrega

Los plazos y costos de despacho dependen de la zona, el peso y el volumen del pedido. Las fechas estimadas son referenciales y no constitutivas de obligación de plazo, salvo que se acuerde expresamente. El riesgo sobre los productos se transfiere al cliente al momento de la recepción. Es responsabilidad del cliente entregar una dirección correcta y asegurarse de que haya alguien mayor de edad para recibir el pedido en el horario coordinado. Reentregas adicionales por ausencias o direcciones erróneas pueden generar costos.

7. Garantías y derecho de retracto

Los productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y, en su caso, con la garantía suplementaria del fabricante, cuyas condiciones, plazos y exclusiones son las del propio fabricante. La garantía legal cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto, y faculta a exigir su reparación, cambio o la devolución del dinero en los términos del artículo 11 de esa ley. Las solicitudes de servicio técnico se canalizan a través del formulario de contacto, adjuntando la factura y una descripción del problema.

La garantía no cubre desgaste por uso normal, daños por instalación incorrecta, manipulación por terceros no autorizados, uso fuera de las especificaciones del fabricante, sobretensiones de red, descargas atmosféricas, eventos de fuerza mayor o modificaciones al producto.

Por tratarse de ventas a distancia, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ello el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin uso, con su embalaje original, sellos y accesorios completos; los costos de transporte de la devolución son de cargo del comprador y el dinero se reintegra a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. No procede el retracto en los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni en los demás casos exceptuados por la ley; en la práctica, esto incluye los kits configurados a la medida del proyecto.

Cuando la compra se pague con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento electrónico, podrás solicitar además la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la misma ley, entre ellos el producto no recibido, el entregado con defectos o el que no corresponda a lo pedido.

8. Instalación y uso responsable

Solartex comercializa equipos de energía solar y no presta servicios de instalación salvo que se contraten expresamente. Los sistemas conectados a la red eléctrica deben ser instalados por un instalador certificado por la SEC, conforme a la normativa vigente. Solartex no responde por daños a personas, animales o bienes derivados de instalaciones realizadas por terceros, del incumplimiento de la normativa eléctrica o del uso indebido de los productos.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Solartex frente al cliente, por cualquier concepto relacionado con un producto o servicio adquirido, queda limitada al monto efectivamente pagado por dicho producto o servicio. Solartex no responde por lucro cesante, daño indirecto, pérdida de oportunidades, mermas de producción energética estimadas ni daños consecuenciales. Esta limitación no afecta los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Solartex — incluyendo textos, fichas, imágenes, logotipos, diseño gráfico, software y código fuente — es propiedad de Solartex o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito. Las marcas, logotipos y fichas técnicas de los fabricantes son propiedad de sus respectivos dueños y se utilizan en virtud de la relación comercial vigente.

11. Fuerza mayor

Solartex no será responsable por incumplimientos o demoras originados en hechos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: catástrofes naturales, conflictos sociales, paralizaciones logísticas, decisiones de autoridad, cortes de servicios básicos, fallas de proveedores externos, ciberataques o restricciones aduaneras.

12. Modificaciones

Solartex podrá modificar estos términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio. Las modificaciones rigen desde su publicación. Las órdenes ya confirmadas se rigen por la versión vigente al momento de la confirmación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces de la ciudad de Medellín, sin perjuicio del derecho del consumidor a presentar su reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de las facultades jurisdiccionales que le otorga la Ley 1480 de 2011.

Canal de contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos términos y condiciones, dispones del formulario de contacto, canal oficial habilitado por Solartex.