Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Solartex, empresa con domicilio comercial en Colombia. Para ejercer tus derechos o realizar consultas relativas a esta política, dispones del formulario de contacto del sitio, único canal oficial habilitado.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos que nos proporcionas directamente al crear una cuenta, realizar una compra, solicitar una cotización o completar el formulario de contacto:

• Nombre, apellidos, documento de identidad y, para empresas, razón social, NIT y RUT.
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Direcciones de despacho y facturación.
• Información de pago, procesada íntegramente por proveedores certificados; Solartex no almacena datos completos de tarjetas.
• Historial de pedidos, cotizaciones y comunicaciones con nuestro equipo.

También recopilamos automáticamente datos técnicos como dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas y eventos de interacción, con fines estadísticos, de seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades, fundadas en la ejecución del contrato de compra, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo de Solartex:

• Procesar y gestionar pedidos, cotizaciones, despachos y devoluciones.
• Emitir documentos tributarios (facturas electrónicas y notas crédito) según la normativa colombiana.
• Brindar soporte técnico, postventa y atención al cliente.
• Prevenir fraude, abuso, suplantación y uso indebido del sitio.
• Mejorar productos, catálogo y experiencia de compra mediante datos agregados o anonimizados.
• Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos similares a los que has comprado o consultado, con derecho a oposición permanente.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y eventuales requerimientos de autoridades competentes.

4. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para:

• Mantener tu sesión activa mientras navegas en la tienda.
• Recordar productos en el carrito y preferencias.
• Medir tráfico y comportamiento agregado (Google Analytics) y entender cómo se usa el sitio con mapas de calor y grabaciones de navegación (Microsoft Clarity).
• Optimizar la entrega de contenido vía CDN.
• Medir qué anuncios de Google Ads terminan en un pedido y personalizar comunicaciones comerciales en plataformas externas.

Las cookies estrictamente necesarias (sesión, carrito y seguridad) se usan sin pedir autorización, porque sin ellas el sitio no funciona. Las de analítica y las de marketing solo se activan si las autorizas en el aviso de cookies. Si autorizas las de marketing, al hacer un pedido entregamos a Google tu correo y tu teléfono cifrados para atribuir la compra al anuncio que la originó.

Puedes cambiar o retirar esa autorización cuando quieras desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página. También puedes bloquear las cookies desde tu navegador; si bloqueas las necesarias, el carrito y la sesión de cuenta dejarán de funcionar.

5. Compartir información con terceros

No vendemos tus datos personales. Compartimos información sólo con terceros que actúan como encargados de tratamiento o proveedores necesarios para operar la tienda:

• Empresas de transporte y logística para gestionar el despacho.
• Proveedores de medios de pago y antifraude para procesar transacciones.
• Proveedores de infraestructura, almacenamiento, CDN, email transaccional y SMS.
• Proveedores de analítica y publicidad (Google y Microsoft), solo si autorizaste las cookies correspondientes.
• Asesores contables, tributarios y legales bajo deberes de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando lo exija la ley colombiana o una resolución judicial.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Colombia bajo estándares equivalentes de seguridad. Solartex exige contractualmente medidas razonables de protección a sus encargados.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos personales mientras exista una relación comercial vigente y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación tributaria, contable y mercantil colombiana, o mientras puedan ser necesarios para acreditar el cumplimiento de obligaciones o para ejercer y defender derechos. Los datos para fines de marketing se conservan hasta que ejerzas tu derecho de oposición. La dirección IP y las páginas visitadas que registramos con fines estadísticos y de seguridad se borran automáticamente a los 90 días.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por roles, registro de auditoría y respaldo periódico. Ningún sistema en Internet es absolutamente invulnerable, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, actuaremos conforme a la legislación vigente.

8. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales, incluso cuando sean parciales, inexactos o incompletos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que les hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Solartex.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, utiliza el formulario de contacto, indicando claramente la solicitud. Podremos requerir verificación razonable de identidad antes de dar respuesta. Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables en los casos y términos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

9. Menores de edad

El sitio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que un menor ha entregado información sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a eliminarla.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos o del negocio. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con su fecha de última actualización. El uso continuado del sitio tras una modificación implica la aceptación de la versión actualizada.

11. Canal de contacto

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con esta política, dispones del formulario de contacto. Es el canal oficial para gestionar tu solicitud y permite asignar un identificador de seguimiento.